La digitalización ha demostrado ser una de las respuestas más habituales a la actual crisis sanitaria y económica. Para mantener el negocio en funcionamiento, la empresa se ha adaptado a los procesos de teletrabajo, teleconferencia y procesamiento en línea.
Incluso las empresas más conservadoras se ven obligadas a desarrollar y modernizar sus procesos de trabajo para adaptarse a esta realidad.
A pesar del regreso gradual a la normalidad, la posibilidad de una segunda ola de restricciones es alta, lo que interrumpirá las actividades comerciales y mantendrá a la empresa alerta.
Para evitar que la situación pille por sorpresa a las empresas y simplemente se adapte a la situación, se recomienda tomar medidas lo antes posible para impulsar la transformación digital. Por tanto, de cara a la segunda oleada de Covid-19 en los próximos meses, revisaremos en profundidad cómo acelerar la clave de la transformación digital de la empresa.
Debilidades y metas
Gracias a la experiencia única de la pandemia, los empresarios ya cuentan con mucha información sobre procesos, departamentos o sistemas informáticos que restringen o incluso dificultan sus actividades diarias durante el parto, es decir, necesitan urgentemente la digitalización.
Al recopilar comentarios de colegas y analizar las tendencias internas de KPI, puede identificar áreas específicas que necesitan mejoras. Satisfacer la demanda es clave para definir correctamente los objetivos que las empresas deben alcanzar durante la transformación digital.
Se recomienda crear una lista detallada de requisitos que contenga todos los cambios que desea realizar. Se debe considerar por qué ciertos aspectos se consideran debilidades y por lo tanto pueden mejorarse, qué limitaciones se pueden encontrar en la implementación de mejoras y las dependencias entre los diferentes cambios esperados.
Este método le permite tener una comprensión más clara del estado actual de la digitalización y facilita la determinación de las prioridades y etapas entre los objetivos.
Tener todas las partes interesadas
Cualquier contribución técnica debe tener un propósito específico y beneficiar a una audiencia específica. No todas las mejoras son para todos, pero todos los beneficiarios directos deben participar en el proceso desde el primer día para diseñar conjuntamente las soluciones adecuadas.
Esto significa que el plan de transformación digital puede ser dirigido desde un solo departamento o incluso una persona, pero es necesario empezar desde el principio y coordinar siempre a todos los stakeholders. Dependiendo de la naturaleza de la actualización, por ejemplo, puede requerir un departamento de recursos humanos, empleados de habla alemana o un proveedor de servicio al cliente subcontratado.
Debe asegurarse de que todos tengan un objetivo común. Esto hará que todos se sientan considerados y útiles, asegurando así que las personas esperan adoptar nuevas tecnologías que se han definido comúnmente lo antes posible.
La adopción interna de tecnología está lejos de ser anecdótica y en realidad es un indicador clave del éxito de la transformación digital. La implementación o desarrollo de los recursos técnicos es significativa solo cuando los empleados realmente usan los recursos técnicos, es decir, las medidas de mejora introducidas pueden facilitarles la vida y aumentar la productividad.
TI, Seguridad y Compliance
Cuando se trata de innovación tecnológica, nunca es demasiado pronto para involucrar TI, seguridad y cumplimiento normativo. Tienen derecho a autorizar o detener una iniciativa y tienen la responsabilidad de garantizar que los métodos utilizados para la mejora digital sean coherentes con las políticas internas de la empresa.
No solo pueden ayudar a validar métodos comunes, sino que también pueden hacer preguntas complicadas sobre la arquitectura técnica que pretende implementar.
En comparación con la instalación local, algunos problemas comunes están relacionados con las ventajas y desventajas de las suscripciones SaaS, esto es, el túnel a través de VPN y el protocolo https a través de VPN, o el alojamiento y mantenimiento de middleware, webhooks, etc.
Otra variable que debe tenerse en cuenta es la disponibilidad de recursos internos y dedicados para apoyar la implementación de estas mejoras. No hace falta decir que algunos de estos problemas pueden determinar la viabilidad de un plan en términos de digitalizar negocios de manera rápida y eficiente.
Por ejemplo, si planea utilizar una herramienta de notificación segmentada integrada con CRM, pero necesita instalarla localmente y los recursos internos no están disponibles, el plan no es factible.
Una vez que se conocen las normativas y restricciones a cumplir, es el momento de buscar modelos de avances tecnológicos que se puedan integrar a la empresa y tratar de cumplir con este estándar en la medida de lo posible.
Marco de desarrollo personalizado
En esta etapa, ha identificado los diferentes aspectos que desea digitalizar, los proveedores que pueden ayudar en este proceso y las políticas de TI y seguridad que cumplen con las políticas internas de la empresa.
El foco ahora debería estar en crear su propio marco de desarrollo para incrustar aplicaciones relacionadas. Debe considerarse como una tecnología propia y un mapa de funciones personalizado, en el que todos pueden lograr un propósito específico mientras tienen la capacidad de comunicarse e interactuar con otras personas. Intente aplicar este sistema a tantos servicios como sea posible.
Por ejemplo, si puede integrar un bot de chat llave en mano, proporcione la información requerida y esté preparado para comprender el lenguaje natural y brindar una experiencia de usuario conversacional.
Además de copiar la misma infraestructura técnica para todos los componentes de la transformación digital, diseñar su propio marco de desarrollo también le permite agregar o quitar componentes al marco según sea necesario. De esta forma, no hay dependencia del proveedor, y hay margen para otras mejoras a corto, medio o largo plazo.
Por lo tanto, el enfoque general del proceso de digitalización es un problema multifacético que puede reducirse a medida que crecen las necesidades y capacidades comerciales.
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